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在線培訓,是企業戰“疫”重中之重

發布時間:02-28
一場令人措手不及的疫情大戰,讓那些重度依賴線下門店場景的餐飲、零售行業,勞動密集型的制造產業受到了有尤其大的沖擊。但另一方面,疫情又把在線教育、在線培訓一下子推到了流量的至高點。

千萬個行業,有千萬個不同的企業在線培訓問題亟待解決。企業究竟應該如何應對疫情?如何在不能集中辦公時持續對人才進行培訓?在疫情結束后,在線培訓、在線協同還會持續綻放光芒嗎?


疫情是困難,也是促進企業轉型創新的催化劑

“疫情是一個催化劑,對企業的數字化經營能力是一場大考,大家不能集中辦公,很多企業反而會在市場不好的時候修煉內功,夯實業務基礎,對核心業務崗位和儲備人才進行深層次培訓”,祖騰表示。

目前云學堂的客戶圍繞30多個細分行業,其中包括銀行,房產,汽車,醫藥,然后零售,餐飲,旅游,制造業等。祖騰表示,“主要場景在地面獲客的零售和餐飲,受到疫情影響最大,其次是勞動密集型的制造業,因為一旦出現復發,就無法復工,也就無法保證產量。”

這種特殊情況迫使企業不得不改變它原本的工作方式,在線辦公、在線培訓、靈活用工成了疫情下新的工作趨勢。此外,對企業來說,“疫情也會促進自身進行數字化的轉變以及運營模式的創新,還是一個催化劑的作用”,祖騰表示。

“例如很多餐飲行業的線上數字化營銷之前做的不是很好,也沒有做過深層次的會員制和到家服務”,祖騰發現,在這個周期里面大家會加強這方面的建設,“比如我們有些客戶,可以通過社群營銷,把本地的蔬菜、調料、半成品圍繞消費者把這塊業務做起來,促進業務創新增速”。

而對于零售行業來說,一方面,許多商場關停后,店面獲客和交易場景暫時消失,收入來源被切斷;另一方面,企業要交租、發放員工工資,沒有布局全域營銷、在線服務業務的零售企業都面臨著較大的現金流壓力。

這就迫使企業需要學會提前做會員服務產品、全域營銷、大數據應用等布局。這樣才可以在疫情期間持續和客戶、消費者保持連接,也可以將商品和服務結合,在疫情下推出新的銷售和服務模式。

在疫情期間,青島啤酒采購了許多云學堂的課程和服務。“疫情期間也成為了云學堂幫助企業修煉內功的時候”,祖騰介紹。青島啤酒在疫情周期內加大了新業務社區酒吧店長的培訓投入,當下傳統的知名企業都在進行業務創新也都在加速自身的數字化轉型,創新業務對組織能力和關鍵崗位的能力帶來了新的挑戰,很多崗位能力需要重塑,圍繞新業務能力的培訓也就成了迫在眉睫的剛需。

這在過去各個企業野蠻生長的時期是比較難的,“因為那時候管理的精細程度、專業度都不夠,在這個期間正好可以通過放慢節奏來調整自己的管理和組織問題,同時也能夠對新的思維、管理方式來進行學習,便于未來的行業競爭”。因此,疫情期間的培訓對企業來說,已經上升為重要且緊急的事情。

甚至包括云學堂自身,也在疫情期間也進行了業務策略創新。祖騰介紹,在疫情期間,云學堂加大了自己的數字化營銷布局,通過組織內部跨部門、跨業務線合作,建立了數字化營銷小組,把日常的數字化營銷戰略快速推進。

“由于核心業務是做大企業KA客戶服務,原先云學堂的線下營銷場景多一些,現在我們加強了線上營銷,圍繞各個行業去精準獲客”,祖騰說,“例如餐飲行業,云學堂推出了食品安全、在線協同、高效管理、外賣、在線營銷等方面針對疫情周期經營策略變化相關的系列培訓產品”。這樣一來,一方面可以幫助老客戶解決業務上的癥結和問題,另一方面也用裂變的方式拉來了有這種需求的新客戶。

從自身創新,再帶動到全平臺客戶的創新,云學堂用自己的方式告訴整個行業,疫情并不可怕,這反而是企業修煉內功的最好時機。企業面對“黑天鵝”的應對能力,更能反應企業學習的能力,也更凸顯了云學堂這類在線培訓平臺的重要性。

快速響應需求,用一體化解決方案助企業戰“疫”

在疫情剛開始爆發時,對零售企業,可開設線上營銷獲客、私域流量、線上服務等課程。幫助企業圍繞行業特征解決疫情期間的業務痛點。

在咨詢服務上,圍繞經濟增速放緩、存量市場等背景,從戰略到組織變革過程中的人才培養與學習項目設計等強業務場景,提供戰略業務落地、績效改善、核心人才培養相關的咨詢與行動學習服務。

在疫情期間,首先是新員工培訓,其次是遠程協同相關的培訓。此次恰逢疫情爆發,更需要企業進行遠程培訓,同時加強對新員工的人才培養。而遠程辦公類的培訓,則在于許多企業正面臨全業務鏈條的在線化。

可見,在疫情這個特殊情況下,企業培訓絕非易事,僅僅提供單純的在線培訓平臺遠遠不夠。

在線培訓教育的春天還遠嗎?

冬天總會過去,疫情也總會有被人類打敗的一天。但對于教育行業來說,并不是每一個企業都會在疫情結束后收獲春天。

目前在線教育確實收獲了一波機會,但實際上最大的紅利是大家獲得了更多免費的用戶,如果不能為用戶創造價值,那么即便短期流量暴增后,未來是否有收入轉化以及增加復購的幾率也是打問號的。

整個企業培訓每年大概四五千億市場規模,在過去很大一部分來自線下的培訓。疫情周期,線下培訓基本停滯,培訓項目的在線化成為主流,云學堂也加大與培訓機構、內容供應商、優秀師資和行業專家的整合,向企業輸出在線化的企業學習服務。


情下的在線教育狂歡是表面,但能否持續用戶沉淀價值是真。“必須想清楚我們到底能夠給客戶創造哪些價值,而不要被市場的其他變化而干擾,如果產品、服務本身沒有價值,那么即便在疫情中你有機會也是抓不住的”。

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